MARKETING 16ED
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En un mercado rápidamente cambiante, cada vez más digitalizado y caracterizado por el gran uso de las redes sociales, el marketing actual se centra a crear valor y compromiso del cliente.
En esta decimosexta edición de Marketing, aprenderá cómo el valor y el compromiso del cliente orientan toda buena estrategia de marketing. Descubrirá que la presentación activa e integradora del libro logra un enfoque claro y convincente del valor del cliente; y que su innovador diseño facilita al estudiante la comprensión y el aprendizaje de esta materia.
El libro se centra en cinco grandes temas relacionados con el valor y el compromiso del cliente: La creación de valor para los clientes, con la finalidad de obtener valor de ellos a cambio; el compromiso del cliente y los medios digitales en la actualidad; la creación y administración de marcas fuertes y generadoras de valor; la medición y administración del rendimiento sobre el marketing; y el marketing sustentable alrededor del mundo.
Parte 1: Definición de marketing y el proceso de marketing
1. Marketing: Creación de valor y compromiso del cliente
2. Empresa y estrategia de marketing:Asociaciones para desarrollar compromiso del cliente,
valor y relaciones
Parte 2: Comprensión del mercado y del valor del cliente
3. Análisis del entorno de marketing
4. Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
5. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
6. Mercados de negocios y comportamiento de compra de los negocios
Parte 3: Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas a crear valor
para el cliente
7. Estrategia de marketing orientada al cliente: Creación de valor para los clientes meta
8. Productos, servicios y marcas: Creación de valor para el cliente
9. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos
10. Fijación de precios: Comprensión y obtención del valor del cliente
11. Estrategias de fijación de precios: consideraciones adicionales
12. Canales de marketing: entrega de valor al cliente
13. Ventas al menudeo y al mayoreo
14. Atraer y comunicar valor a los clientes. Estrategia de comunicaciones
integradas de marketing
15. Publicidad y relaciones públicas
16. Ventas personales y promoción de ventas
17. Marketing directo, en línea, móvil y de social media
Parte 4: Extensión del marketing
18. Creación de ventaja competitiva
19. El mercado global
20. Ética y responsabilidad social
